Se qualcosa non va,ecco cosa puoi fare.
Se hai un problema con la tua fornitura di luce o gas, il primo passo è scriverci. Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA, uno strumento pubblico e gratuito che aiuta a risolvere le controversie tra clienti e operatori dell’energia.
1. Presenta un reclamo scritto a Megawatt
Il reclamo va inviato per iscritto. Puoi usare:
- l’email servizioclienti@megawattlucegas.it;
- la PEC megawattlucegas@arubapec.it;
- la posta, all’indirizzo della sede legale: Megawatt Luce & Gas S.r.l., Via Angelo De Vivo, 2 · 80010 Quarto (NA).
Indica i tuoi dati, il codice cliente o il codice del punto di fornitura (POD per la luce, PDR per il gas) e descrivi che cosa è successo, allegando la bolletta o i documenti utili.
2. Rivolgiti al Servizio Conciliazione ARERA
Puoi presentare la domanda di conciliazione dopo aver inviato il reclamo scritto e aver ricevuto una risposta che ritieni insoddisfacente, oppure se sono passati 40 giorni senza risposta.
- È gratuito: la procedura si svolge online, con un conciliatore che aiuta le parti a trovare un accordo.
- Chi può usarlo: clienti domestici e non domestici di energia elettrica e gas naturale.
- Tempi: la procedura deve concludersi entro 90 giorni dalla domanda completa.
- È un passaggio obbligatorio prima di rivolgersi al giudice: per le controversie con gli operatori dell’energia, il tentativo di conciliazione va fatto prima di agire in giudizio.
La domanda si presenta sul sito del Servizio Conciliazione: conciliazione.arera.it. Per informazioni puoi chiamare il numero verde 800 166 654.
Dove approfondire
Domande e risposte sul servizio, direttamente dal sito di ARERA: Servizio Conciliazione ARERA.